王先生-求助核实电表是否存在故障

    信件主题: 王先生-求助核实电表是否存在故障
    来信人: 王先生 来信日期: 2020年09月24日 来信编号: DH202009250530
    信件内容: 2020年9月25日,因王先生家中停电,查看家中电表余额,显示剩余金额为295.74元,但却无法正常供电,随后王先生致电供电局工作人员,工作人员告知在供电系统中查询到王先生账户并无余额,处于欠费状态,王先生认为电表显示有余额却无法使用不合理,现希望相关部门核实家中电表是否存在故障。
    信件回复: 国网安康供电公司:该客户为城镇居民用电(电子式-智能本地费控(CPU卡),经系统查询已告知客户,因2019年10月后台卡表升级后,将电表内置电价改为零,用电后电表上显示的余额不再扣费,系统正常扣费,每月结算一次,且现场检查客户电表不存在故障,以上情况已告知客户,客户表示满意。
    办理情况: 已办结
    回复单位: 国网安康供电公司
    回复时间: 2020年09月26日
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